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Roulobets Casino: so erreichst du uns

Roulobets Casino Kontakt: hier bekommst du Antwort

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, per Chat, E-Mail oder Telefon, und antwortet meist in Minuten.

Support kontaktieren Mindestalter 18 Jahre. Bonusbedingungen und vollständige AGB gelten.
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Kanäle im Überblick

Drei Wege zu einem echten Menschen

Danach weißt du genau, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell er antwortet.

  1. 1

    Wenn es eilt

    Der Live-Chat auf der Seite passt zu dringenden Fragen und antwortet im Schnitt in 4 Minuten, rund um die Uhr.

    Chat starten
  2. 2

    Belege statt Eile

    Schreibst du an [email protected], erhältst du meist innerhalb von 8 Stunden eine Antwort, gut für Belege und längere Anliegen.

    E-Mail schreiben
  3. 3

    Wenn du sprechen willst

    Ruf unter +49 30 9700 7144 an (Zeitzone CET): meist meldet sich jemand nach 1 Minute, ideal bei kniffligen Fällen.

    Anrufen
Jetzt spielen
Du bist in Deutschland

So hilft dir der Support aus Deutschland

Wir halten uns an die Vorgaben der Malta Gaming Authority und sind für deutsche Spieler gut erreichbar.

So erreichst du uns

MerkmalAngabe
Telefon+49 30 9700 7144
ZeitzoneCET
SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail[email protected]

Aufsicht

MerkmalAngabe
AufsichtMalta Gaming Authority, MGA/B2C/427/2019

Hilfe

MerkmalAngabe
SpielhilfeBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS
Ihr gutes Recht

Wer entscheidet, wenn Sie nicht einverstanden sind?

Hilfreich, wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt und Sie eine zweite Prüfung brauchen.

  1. 1

    Ihr Fall landet bei der Beschwerdestelle

    Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und betroffenen Betrag. Die Nachricht landet direkt bei der Beschwerdestelle statt im allgemeinen Postfach.

  2. 2

    Roulobets Casino antwortet binnen eines Werktags

    Innerhalb eines Werktags meldet sich das Team mit einer Einschätzung zurück und sagt, welche Unterlagen oder Angaben noch fehlen, damit die Prüfung weiterläuft.

  3. 3

    Verlangen Sie eine zweite Prüfung

    Bleibt die Sache strittig, verlangen Sie eine Eskalation an die nächsthöhere Stelle im Haus. Eine unabhängige Prüfung erfolgt ohne Mitwirkung des ursprünglichen Bearbeiters.

  4. 4

    Der Weg zur Aufsicht steht offen

    Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin. Halten Sie Schriftverkehr und Fristen bereit, denn ohne Nachweise bearbeitet die Behörde nichts.

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Roulobets Casino leitet weiter

Hier landet dein Anliegen beim richtigen Team

Damit landet dein Anliegen sofort beim richtigen Team statt in der falschen Warteschlange.

Konto

AbteilungE-Mail
Allgemeiner Support[email protected]
Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Geld

AbteilungE-Mail
Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

AbteilungE-Mail
Beschwerden[email protected]
Daten und Datenschutz[email protected]
Geschäft und Partnerschaften[email protected]
Klarheit zum Betreiber

Jeder Betrieb braucht einen Namen im Handelsregister

Nützlich, sobald Sie den Vertragspartner hinter dem Spielkonto kennen wollen.

Betreiber

AngabeWert
FirmennameRoulobets Casino Ltd
HandelsregisterHRB 184224 (Deutschland)
Anschrift14 St Paul Street, Valletta, VLT 1215, Malta

Lizenz

AngabeWert
AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority
LizenznummerMGA/B2C/427/2019

Schriftkontakt

AngabeWert
E-Mail[email protected]
Unter Zeitdruck

Erst der Chat, dann die Aufsicht

Was passiert, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?
+
Rufen Sie zu jeder Stunde an: Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Im Chat antwortet in der Regel nach vier Minuten ein Mensch, am Telefon nach einer Minute. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit (CET).
Muss ich eine Beschwerde schriftlich einreichen?
+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie im Chat eine Eskalation an die Fachabteilung. Reicht das nicht, senden Sie den Fall an [email protected]; dort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden eine Rückmeldung. Führt auch das zu keiner Lösung, geht der Fall an die Malta Gaming Authority.
Wie lange dauert es, bis mein Konto geprüft ist?
+
Halten Sie die E-Mail-Adresse aus der Registrierung bereit, denn damit findet der Support Ihr Konto; ein Passwort verlangt er nie. Für die Auszahlungsprüfung genügen Personalausweis, Adress- und Zahlungsnachweis, üblicherweise 17 Stunden. Eine Kontonummer braucht es nicht.
Was ist, wenn ich die Lizenz nachprüfen möchte?
+
Verlangen Sie im Live-Chat den Lizenznachweis. Inhaber ist die Roulobets Casino Ltd mit Sitz in Valletta; die Malta Gaming Authority erteilte die Lizenz MGA/B2C/427/2019, die seit 2019 gilt. Alle Spiele prüft zusätzlich BMM Testlabs.
Warum bleibt nach einer Löschung ein Teil meiner Daten gespeichert?
+
Fordern Sie eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten per E-Mail an [email protected] an. Nennen Sie dabei die Adresse aus der Registrierung, damit die Anfrage Ihrem Konto zugeordnet wird. Manche Daten bleiben wegen gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gespeichert, etwa zu Zahlungen.
Vorbereiten

Mit diesen Angaben geht die Anfrage flott

Checkliste vor der Kontaktaufnahme
Legen Sie folgende Angaben bereit, dann muss das Team kaum nachfragen.; Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos; Kundennummer oder Spielerkonto-Nummer; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag in Euro und Zahlungsart; Screenshot der Fehlermeldung
Erreichbarkeit

Erst vier Minuten Chat, dann acht Stunden Postfach

Beantwortet, wann Sie mit einer Antwort rechnen können und welche Zeitzone gilt.

Live-Chat

KanalZeit
Chat-Zeitenrund um die Uhr verfügbar
Chat-Antwortvier Minuten
ZeitzoneCET

E-Mail

KanalZeit
E-Mail-Adresse[email protected]
E-Mail-Antwortacht Stunden

Telefon

KanalZeit
Telefonnummer+49 30 9700 7144
Wartezeit Telefoneine Minute